Nya intäktsströmmar med automatiskt anpassad information.

Slit-och-släng-samhället hör hemma i det förflutna. Produkter ska skapa värde över lång tid och hellre uppgraderas och repareras än ersättas.

Ju fler tillbehör, komponenter och reservdelar som utvecklas, desto längre liv får produkterna. Samtidigt skapas en rad nya affärsmöjligheter.

För att kunna underhålla och få ut mesta möjliga värde av en produkt behöver informationen om den spegla vad den består av just idag – inte vad den bestod av när den köptes. När produkter förändras över tid genom mjukvaruuppdateringar, utbytta komponenter och nya tillbehör kan vi inte längre förlita oss på produktinformation som var aktuell när produkten lämnade produktionslinan. Exempel på sådan statisk produktinformation är pdf:er, fördefinierade webbsidor och tryckta manualer.

Med information som anpassas automatiskt är varje del i produktinformationen en egen modul som lätt kan kombineras för att motsvara varje unik produkt. Det säkerställer att den information som finns om en produkt är relevant oavsett hur gammal eller förändrad den är, samtidigt som kostnaden för att underhålla produktinformationen hålls nere.

Att erbjuda drifttid istället för en maskin är något som både kunder och leverantörer ser en vinning i. Men för att båda ska bli nöjda behöver driftstopp hållas till ett minimum. Med information som automatiskt skräddarsys till användaren och situationen går det fortare att både felsöka och att åtgärda de fel som identifieras. Samtidigt kan även junior personal utföra komplicerade reparationer och underhåll eftersom dynamiskt distribuerad information kan göras interaktiv och pedagogisk. Två exempel är guidade felsökningar och instruktioner i Augmented Reality-miljö.

Den produktinformation som en användare söker efter visar vad som är viktigt för hen just nu. Sökningsinformation gör det möjligt för företag att erbjuda skräddarsydda lösningar som användaren är intresserad av. Någon som söker efter hur man byter vinterdäck i oktober, kan ha nytta av ett erbjudande om däckhotell. Den som saknar en viss funktion, kan länkas vidare till ett tillbehör som möjliggör funktionen, vilket både blir billigare och smidigare än att köpa en helt ny produkt.

Att lägga tid på att leta efter rätt reservdel – eller beställa hem fel – leder till frustration och onödiga kostnader för såväl leverantör som kund. Med smart produktinformation kopplad till reservdelskataloger och e-handel, blir det enkelt att beställa rätt, med eller utan serienumret på delen som behöver bytas ut. Digital produktinformation gör det möjligt att hitta information på flera sätt, exempelvis genom att klicka på en bild av rätt reservdel, skriva in serienumret eller navigera i en meny.

Med en positiv användarupplevelse ökar dessutom chansen att användaren stannar kvar hos originaltillverkaren istället för att vända sig till tredjepartsleverantörer.