Mjukvarudokumentation.

Den ständigt ökande digitaliseringen har på bara några år förändrat användarnas beteende och förväntningar på information. Oavsett om informationsanvändaren är en kund som använder programvaran, eller en utvecklare, konsult, supportrepresentant eller säljare.

Det kan dock vara en utmaning för många programvaruorganisationer att uppfylla användargruppens behov och förväntningar. Det finns många anledningar till det, och en är att hantera det stora antalet olika informationsleveranser som används i en mjukvaruvärdekedja –  till exempel arkitektur / designinformation,teknisk information, utbildningsmaterial, slutanvändarinformation och marknadsförings- och försäljningsinformation. Att upprätthålla och ge tillgång till alla dessa informationsleveranser är ett komplext arbete. Dessutom kräver digitalisering av information ofta nya kompetenser och verktyg / system vilket innebär att komplexiteten ökar ytterligare.

Vad menar vi egentligen med digitaliserad information? I ett nötskal betyder det att varje användare har tillgång till relevant och individualiserad information när det behövs och på det sätt som situationen kräver, till exempel via en portal, en app, integrerad i programvaran eller via olika AI-lösningar som smarta assistenter. Affärsmässiga fördelar med digitaliserad information spänner över många områden, men de kan sammanfattas i tre områden: stärkt användar- och varumärkesupplevelse, förbättrad operativ effektivitet och kostnadseffektivitet.

Exempel på affärsfördelar med digitaliserad information är:

• Kundupplevelse
• Förbättrar slutanvändarupplevelsen – användarna kan lättare och snabbare utföra sina uppgifter
• Förverkligande av mjukvarupotential – användare kommer att förstå hur man gör mer med programvaran, till exempel utför fler uppgifter och mer komplexa uppgifter
• Förbättra varumärkesuppfattningen – konsekvent och högkvalitativ information i hela värdekedjan
• Operativ effektivitet och kostnadseffektivitet
• Minimera behovet av support – majoriteten av supportförfrågningarna beror ofta på användarfel/misstag
• Effektiva implementeringsprojekt – bästa metoder och strukturkapital uppdateras lätt och är tillgängliga
• Ökad kundnärhet – statistik om hur information används (och inte används) ökar förståelsen för hur programvaran används och identifierar potentiella förbättringsområden
• Effektivt utnyttjande av utvecklingsresurser – ökad tid på mjukvaruutveckling genom att minimera dokumentationsarbetet
• Minska produktions-och översättningskostnader ­– en modern informationsdesign maximerar återanvändning av information

Att uppfylla användargruppens förväntningar och behov med digitaliserad information har en inverkan på hela informationstillverkningskedjan, till exempel distribution av lämpliga verktyg och system för informationsutveckling, etablera robusta och effektiva informationsutvecklingsprocesser och implementera en lösning som kan hantera distributionen av information till olika användargränssnitt (till exempel online / portal och inbäddad i programvaran).

Vi kan hjälpa dig under hela resan med att digitalisera din information –  från att fastställa tydliga långsiktiga mål till att förverkliga målen.