Telekom och IT
I den snabba och ständigt föränderliga transformationen av telekom- och IT-landskapet, är det en konkurrensfördel att ge sina användare omedelbar tillgång till pålitlig, skalbar och relevant produktkännedom.
Användare rustade med aktuell produktinformation
Det snabbt föränderliga landskapet av uppkopplade och sammankopplade enheter som ger stora volymer datatrafik är en daglig utmaning för telekomindustrin. Produkt- och mjukvarulanseringar sker mer frekvent samtidigt som lösningarna blir allt mer komplexa. För att effektivt kunna implementera och uppdatera mjukvarulösningar krävs relevant produktinformation.
Det är en utmaning för många mjukvaruföretag att skapa och leverera relevant, harmoniserad och aktuell information till sina olika målgrupper, om de så är slutanvändare eller konfigurationskonsulter. Produktinformationens kvalitet påverkar hur effektivt ett projekt kan installeras och slutanvändarnas förmåga att fullt ut dra nytta av mjukvarans funktionalitet, utöver hur mycket värde de får ut av sin investering och hur nöjda de är med sin leverantör. Om information är svår att hitta eller förstå, vänder sig användare istället till supportfunktionen, vilket är ett mer kostsamt sätt att hjälpa dem på. Vi samarbetar med våra kunders agila utvecklingsteam både för att förstå detaljerna i varje funktion och för att beskriva lösningen i sin helhet.
Vi har automatiserat både produktion och distribution av produktinformation för att öka kundvärdet och kundnöjdheten. Våra lösningar inom produktinformation och digitalt lärande för just mjukvara bygger på många års erfarenhet av att utveckla komplexa system som kräver snabba uppdateringar och gränssnitt för olika användargrupper. Vi fokuserar på att slutanvändaren ska förstå hur mjukvaran ska optimeras, uppgraderas och hanteras utifrån informationen den får. Resultatet blir mer drifttid och nöjdare kunder.
KUNDCASE
Säker och effektiv service med AI-assistent
Vår intelligenta assistent var från början utvecklad specifikt för ett stort telekom-företag för att öka säkerheten och produktiviteten hos deras servicetekniker. Med tanke på riskerna med att arbeta från hög höjd, där tillgång till information på traditionella sätt som att skrolla och läsa är både ineffektivt och farligt, utvecklade vi en AI-styrd lösning tillsammans med kunden. Med röststyrd sökning och röstinstruktioner kan tekniker utföra sina uppgifter effektivare och säkrare. Genom att dra nytta av assistentens kapacitet kan teknikerna med enkelhet nu även kommunicera och få guidning på valfritt språk genom koncisa steg-för-steg-instruktioner.
Inför utrullningen beräknade kunden en ökad effektivitet hos serviceteknikerna med 16%.
Driver utvecklingen med jättarna i branschen
Med över 25 års erfarenhet i telekom- och IT-branschen, driver vi utvecklingen av teknisk information och digitalt lärande för globala bolag. Våra kunder litar på att de får innovativa och framtidssäkrade lösningar från oss. Med kostnadseffektivitet och hög kvalitet i varje uppdrag.
När vi frågar våra kunder i den här branschen hur nöjda de är med oss som leverantör, ger de oss ett NPS-värde på 77.
Ta nästa steg…
Hör av dig till oss om du vill prata vidare om vilka utmaningar och möjligheter som ni står inför. Du hittar våra kontaktuppgifter här nedanför. Om du vill ha kontakt med våra kunder direkt och höra om effekterna av vårt arbete kopplar vi gärna ihop er.
Kontakt
Intresserad av våra tjänster?
David Sondén
Senior Vice President Sweden, China and Learning
+46 (0)736 84 08 37
- Kontakta migpå https://form.apsis.one/ZBEiLwGWal