Rätt information precis när den behövs
Tänk dig att du är en servicetekniker och maskinen du ska utföra service på ger dig just den information du behöver för att kunna göra ditt jobb. Eller att din bil säger till om du har monterat bilbarnstolen fel – och visar hur du ska göra istället. Semcons distributionsplattform Lodges gör det möjligt.
Det är för människorna vi gör det här, inte för produkterna. Lodges kan hjälpa alla som använder tekniskt komplicerade produkter att få ut mer nytta av dem, vilket ju är det som räknas.
Efter att under många år ha producerat Volvo Cars tryckta ägarhandböcker började Semcon, tillsammans med Volvo Cars, år 2009 titta på sätt att digitalisera innehållet. Målet var att informationen skulle kunna uppdateras löpande och återanvändas och att sänka tryckkostnader och bilarnas vikt.
– Första steget blev en enkel app, vilket i sig var nytänkande på den tiden, minns Fredrik Larsson.
Men att bygga en ny app för varje ny bilmodell och varje nytt produktår kändes snart ohållbart. Det fanns behov av att kunna samla allting på en plats. Här föddes tankarna bakom Lodges: En plattform för databaser med produktinformation och med API:er så att alla kanaler som kommunicerar med nuvarande och potentiella användare kan ta ut exakt den information de behöver för tillfället.
Produktinformation som skapas som en manual eller instruktionsbok är inte anpassad för en digital värld. Även om den finns tillgänglig på en webbsida eller i en app går det inte att söka efter information på ett bra sätt i ett sådant dokument. Än mindre presentera ett svar på ett användbart sätt. Informationen är helt enkelt inte filtrerbar på det sätt vi är vana vid idag. Om du till exempel vill få reda på hur du skall rensa filtret i din tvättmaskin, är det just den informationen som är intressant. Internet-teoretikern Clay Shirky säger att vår tids problem egentligen inte är ”information overload” utan ”filter failure.” Och det är här Lodges gör nytta.
Lodges hjälper idag hundratusentals användare över hela världen inom en rad olika områden. Plattformen kan implementeras för tillverkare inom vilken bransch som helst och skalbarheten är obegränsad: Från en lokal webb till en global infrastruktur. Med Lodges blir produktinformationen inte längre bara är en viktig del av eftermarknadskommunikationen utan kan även bidra till att förbättra och utveckla nya produkter.
– Genom att utbyta information mellan tillverkare och köpare ökar sannolikheten att köparen stannar som kund. Den som redan äger en produkt är samtidigt en potentiell köpare av nya erbjudanden. Vi ser att användare och tillverkare pratar alltmer med varandra – att relationen hålls levande på olika sätt. Idag kan information ofta ses som en del av produkten, säger Fredrik Larsson på Semcon.
