Med 68 butiker i 47 svenska städer är Hemmakväll landets största godisbutikskedja. När företaget bestämde sig för att utveckla sitt digitala erbjudande för att öka kundlojaliteten, vände de sig till Semcons digitala experter.
Förändringen har varit stor och gått fort för Hemmakväll. Från att ha varit en kedja av hyrfilmsbutiker, är man i dag helt inriktad på godis och snacks. Kedjan har också satsat stort på sitt digitala erbjudande med målet att få fler återkommande kunder.
För att försäkra sig om att de lade ner energin på rätt sak, valde Hemmakväll att fråga sina kunder vad de ville ha. Efter dialog i sociala medier och via medlemsundersökningar blev det snabbt tydligt att en app var det bästa sättet att tillmötesgå kundernas önskemål. Semcon fick uppgiften att skapa den och arbetet började med att i detalj ta reda på vad som driver lojalitet hos Hemmakvälls kunder.
Det viktigaste med digitala tjänster och kanske appar i synnerhet är att ha väldigt bra koll på varför de skapas. Och för vem. Vi börjar alltid med att förstå användaren så bra vi bara kan. Hemmakväll hade redan gjort ett stort jobb här, som vi utgick ifrån för att se var deras och an-vändarens intressen kunde mötas.
Vill känna sig utvald
Det visade sig snabbt att användarna ville känna sig utvalda. För Hemmakvälls del var det viktigt att varumärkets lekfullhet fick utrymme och att deras digitalt ansvarige kunde uppdatera appen själv. Resultatet är en app med quiz, personliga erbjudanden baserade på smakprofiler, digitala stämpelkort, inspiration och integrationer mot andra tjänster. För kunderna blir det enklare att handla, samtidigt som de belönas för varje köp.
