Gå vidare från manualer.

Ladda ner pdf guide

Smart information för snabbare service och underhåll.

Produkter blir alltmer användbara tack vare ny teknik och sofistikerade lösningar. Baksidan är att när produkterna slutar fungera, krävs mer för att hitta orsakerna till felen. För att snabbt kunna laga en komplex produkt räcker det inte längre att ha lång erfarenhet av att reparera och underhålla.

Genom att få precis rätt information kortas servicetiden ned betydligt. Till skillnad från traditionella manualer (tryckta eller digitala) vars innehåll är statiskt, kortar smart dynamisk information ned servicetiden.

Se vårt webinar om hur du kommer igång.

Med en smart plattform som levererar information får servicetekniker alltid relevant och anpassad kunskap till den situation de befinner sig i. Det ger snabbare service, lägre kostnader och nöjdare kunder.

Fredrik Larsson, Manager Digital Development Semcon och informationsspecialist inom eftermarknad

Som en smart försäkring för ökad drifttid

Dagens produkter och produktionssystem är ofta komplexa och uppdateras löpande. Manualerna hinner inte uppdateras i samma takt och blir lätt så omfattande att de blir svåra att hitta i. Det leder till onödigt långa servicetider och produktionsbortfall: Jordbruksfordon är på service istället för att på åkern, tåg är i underhållshallen istället för på perrongerna och fabrikslinor står stilla.

Långa underhålls- och reparationstider kan få oväntade konsekvenser.

Här är några exempel på Semcons lösningar för att snabbt identifiera och åtgärda fel på produkter och system:

Olika kanaler

En servicetekniker som jobbar från en telemast lär föredra röststyrd sökning och guidning i en mobilapp framför att behöva skriva och läsa på en dator. För en bilförare är det smidigt om manualen är integrerad i bilens display. Och för en reparatör som vill ta reda på vilken reservdel som ska beställas kan en webbportal ge en bra överblick.

Med en content delivery platform (CDP) kan du fritt välja vilka kanaler som informationen ska förmedlas i och vilken information som passar i vilken kanal. Exempelvis:

App
Webbportal
Integrerat i produktens display
Smarta glasögon

Personifierad information

Information ska hjälpa till att hantera just den situation som användaren står inför på ett så smidigt sätt som möjligt. För att det ska vara möjligt behöver produktinformationen anpassas både efter produkt och användare.

Genom en smart plattform, levereras just den information som användaren behöver med hänsyn till vad informationen ska användas till, vilken produkt det gäller och vad användaren själv har för behörighet och kompetens.

Instruktioner som involverar starkström är till exempel bara tillgängliga för de användare som har behörighet att hantera sådana system. Och när en produkt förändras över tid (genom uppgraderingar eller utbytta komponenter) speglar produktinformationen alltid vad den består av idag – inte vad den bestod av när den tillverkades.

Offline-support

Information behöver vara tillgänglig. Oftast har vi tillgång till nätet men det finns fortfarande många situationer där uppkopplingen sviker. Och är det inte ofta just då vi behöver information? När bilen plötsligt stannar, mitt ute i ingenstans. Eller när maskinen längst ned i gruvan, dit ingen mast eller lokal molnlösning når, plötsligt visar ett obekant felmeddelande.

Semcons lösning ser till att informationen som gäller för just din produkt finns nedladdad på din enhet. Så fort nätet är uppe, hämtas uppdateringar automatiskt. För att alltid finnas där när du behöver den, uppkopplad eller ej.

Användarfeedback

För att utveckla produkter som eftertraktas och få lojala kunder, behöver man förstå sina användare. Produktinformation är en effektiv kanal för att ta del av användarnas synpunkter och åsikter. Genom att de kan ge feedback på informationen, t.ex. markera vilken information som fyller sin funktion och vilken som lämnar mer att önska (eller kanske till och med är felaktig), blir det tydligt vad som behöver förbättras. Med en klar bild av vilken information som söks mest, kan produkterna i sig dessutom förbättras i form av tydligare gränssnitt eller formspråk och nya funktioner.

Läs mer om vår lösning som gör det möjligt.

Effektivare serviceorganisation

Med en content delivery platform anpassas informationen automatiskt utifrån person och situation. Då går det fortare att både felsöka och att åtgärda fel. Samtidigt kan även junior personal utföra komplicerade reparationer och underhåll, när informationen blir mer stöttande: Några exempel är guidade felsökningar och instruktioner i Augmented Reality-miljö.

Utöver snabbare problemlösning vid service och underhåll finns fler fördelar, t.ex.

Mindre letande efter information
Färre supportärenden
Mindre slitage
Färre oplanerade stopp
Ökad försäljning av reservdelar
Mer kostnadseffektiv hantering av produktinformation

Ladda ned vår guide med faktiska resultat från våra kunder för att räkna på hur mycket din organisation kan effektiviseras.

Nya intäktsströmmar på eftermarknaden

Digitalisering möjliggör helt nya intäktsströmmar där de stora vinsterna ofta finns att hämta efter att en produkt har sålts. Men för en lönsam eftermarknadsaffär behövs pålitlig drift och integrerade system: Förebyggande underhåll och snabba reparationer för att minimera driftstopp, smidig reservdelsförsäljning. En content delivery platform spelar en avgörande roll för att göra det möjligt.

Case studies med dynamisk information

Case: produktinformation för ny elektrifierad taxi

Case: Micro learning-app för Bombardier

Smart leverans av information – en hållbar lösning

Semcon erbjuder en rad digitala hjälpmedel som hjälper servicetekniker att snabbt hitta och åtgärda fel. Resultatet blir även mer hållbart tack vare till exempel minskade resor för servicepersonal och färre utbytta reservdelar. Läs mer om hur vi på Semcon jobbar med  hållbarhet.

Kontakta oss

Fredrik Larsson
Department Manager, Product Information
+46 (0)736 84 05 70
Kontakta mig

Lars Löfgren
Business development manager, Product Information
+46 (0)73 682 77 81
Kontakta mig