Som partner til LEVC, et heleid Geely-datterselskap, har Semcons rolle vært å skape, oversette og distribuere all produktinformasjon digitalt for den nye TX eCity. Lett tilgjengelig informasjon til sjåføren som beskriver kjøretøysfunksjonene, og effektivt vedlikehold av kjøretøyet for serviceteknikerne er viktige suksessfaktorer som gir maksimal utnyttelse og forbedrer brukeropplevelsen med TX. I dette prosjektet har Semcon gjenbrukt ettermarkedsinformasjon for unikt å støtte flere målgrupper.
Den tekniske dokumentasjonen som er tilpasset TX-elektrisk taxi har overgått forventningene til forhandleren vår. Semcon har gitt oss en bred og helhetlig løsning for de nye og fremtidige kjøretøylinjene våre
Produktinformasjonsløsning
Prosjektet har involvert et sentralt team av mer enn 50 produktinformasjonsspesialister fra Storbritannia, Kina, Sverige og Ungarn. Semcon har gjennom prosjektet hatt ansvar for å:
- definere retningslinjer for informasjon,
- skape all vedlikeholds- og reparasjonsinformasjon for mekaniske deler, karosseri og trimming, og arbeidstider for garantireparasjoner,
- utvikle en elektronisk delekatalog med innholdsfiltrering og søkefunksjoner for rammenummer; en handlekurv og utganger som passer for bestillingssystemer for tredjepartsdeler og forhandlerstyringssystemer; og zoombar grafikk med aktiveringspunkter for å forenkle identifiseringen av de riktige delene,
- skape en serviceportal for å gi forhandlere lett tilgang til all produktinformasjon,
- levere førerinformasjon ombord i kjøretøyet og via en app som innhenter innhold kontinuerlig fra en skybasert distribusjonsløsning,
- utvikle integrerte eLearning-kurs, opplæringspakker til sluttbrukere som gir informasjon om hvordan man bruker viktige funksjoner i kjøretøyet og innlemmer disse i appen til operatøren,
- jobbe med utvikling av stykklister til vedlikehold for å støtte logistikkleverandøren,
- samle vedlikeholdsmeldinger og automatiserte meldingsvarsler,
- utforme en modul for vedlikeholdsarkiv for å innhente kjøretøyets levealder og kjøredistanse siden siste vedlikehold. Dette produserer så et kontrollark spesifisert etter innsatte parametre. Modulen leverer også vedlikeholdsloggen for kjøretøyet til forhandlernettverket og kundene,
- opprette en administrasjonsmodul slik at kunden kan opprettholde forhandler- og brukerpassord til portalen, og
- definere ferdighetsnivå, det vil si begrense tilgang til data hvis teknikeren ikke har de riktige kvalifikasjonene til å jobbe på visse systemer, for eksempel høyspenningssystemet.
Det har vært en glede å samarbeide med LEVC. Ikke bare på grunn av den ikoniske merkevaren det er, men fordi det har vært et ordentlig samarbeid fra begynnelse til slutt, hvor vi har kunnet levere en omfattende og moderne opplevelse
En viktig suksessfaktor for prosjektet var Semcons bruk av sitt eget Content Management System (CMS) for innholdsskaping. Med dette kunne teamet komme i gang med svært kort ledetid for systemoppsett og opplæring. Den integrerte arbeidstidsmodulen gjorde det mulig å utvikle vedlikeholdsinstruksjoner og arbeidstider samtidig ved hjelp av CAD-data levert av LEVC. Det tette samarbeidet mellom tekniske forfattere og det solide grafikk- og animasjonsteamet gjorde det mulig å innarbeide et stort antall illustrasjoner i produktinformasjonen sammen med tekstelementene. Et automatisk oversettergrensesnitt i CMS betydde at Semcon også kunne håndtere alle oversettelser. I første omgang leveres all produktinformasjon på engelsk, nederlandsk og forenklet kinesisk. Flere språk, som toveis språk, er planlagt etterhvert som nye TX lanseres over hele verden.
Tre digitale brukergrensesnitt
Semcons digitale distribusjonsplattform, Lodges, brukes til å distribuere de ulike informasjonstypene. Lodges brukes til å eksportere ettermarkedsinformasjon fra CMS for LEVC og levere den til tre ulike digitale brukergrensesnitt.
Det første digitale brukergrensesnittet er den nettbaserte serviceportalen som brukes av LEVCs forhandlere. Denne portalen inkluderer informasjon om servicereparasjon, systemdesign og funksjoner, den elektroniske delekatalogen, vedlikeholdslogg-modulen og læringsmodulen.
Det andre brukergrensesnittet er en tilpasset mobilapp som inneholder LEVC-førerens håndbok med alt man må vite for å styre kjøretøyet. Mobilappen inneholder også en læringsmodul som gir en strukturert veiledning til hovedbilens funksjonalitet og kontroller. Det sendes varsler til appen når en oppdatering er tilgjengelig.
For det tredje distribuerer Lodges også informasjon til førerkatalogen ombord, som du kan få tilgang til via det innebygde infotainment-systemet til TX. Appen ombord bruker de samme dataene som mobilappen, slik at en enkelt kilde kan opprettholdes innenfor CMS, men med flere utganger. Den samme kilden brukes også til å produsere den trykte håndboken og en elektronisk PDF, hvis det kreves.
