Lodges und die dynamische bereitstellung von technischer dokumentation
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Elke Grundmann
Department Manager München, Product Information
+49 172 378 16 32
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Lodges und die dynamische bereitstellung von technischer dokumentation.

Erfahren Sie, wie Lodges entstanden ist und warum diese Lösung von hunderttausenden Menschen in verschiedenen Branchen genutzt wird.

Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt

Stellen Sie sich vor, Sie sind Servicetechniker und die Maschine, die Sie warten sollen, gibt Ihnen alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Arbeit zu erledigen. Oder dass Ihr Auto Sie darauf hinweist, wenn Sie den Kindersitz falsch eingebaut haben, und Ihnen zeigt, wie Sie es stattdessen tun sollten.

Wir machen das für die Menschen - nicht für die Produkte. Lodges kann jedem Benutzer helfen, ein komplexes Produkt besser zu nutzen, und das ist, was wirklich zählt.

Fredrik Larsson, Manager Digital Development Semcon und Informationsspezialist im Aftermarket

WIE VIEL ZEIT VERLIERT IHR UNTERNEHMEN UNNÖTIG BEI DER PROBLEMSUCHE? 

Nachdem Semcon viele Jahre lang die gedruckten Bedienungsanleitungen von Volvo produziert hatte, begann man 2009, nach Möglichkeiten zu suchen, die Inhalte zu digitalisieren, um die Informationen aktualisieren und wiederverwenden zu können und damit auch die Druckkosten und das Gewicht der Fahrzeuge zu reduzieren.

– „Der erste Schritt war eine einfache App, was für die damalige Zeit an sich schon fortschrittlich war“, erinnert sich Fredric Larsson.

Eine neue App für jedes Fahrzeugmodell und jedes Produktionsjahr zu erstellen, erschien jedoch bald nicht mehr sinnvoll. Man wollte alles an einem Ort zusammenfassen. So entstand die Idee von Lodges, einer Plattform für Datenbanken mit Produktinformationen und APIs, damit alle Programme, die mit aktuellen oder potenziellen Benutzern kommunizieren, genau die aktuell benötigten Informationen extrahieren können.

– Das Erstellen von technischer Dokumentation in Form von Benutzerhandbüchern, wie es viele Unternehmen immer noch tun, passt nicht mehr in unsere digitale Welt. Selbst wenn sie auf einer Website oder in einer App verfügbar sind, ist es nicht möglich, in solchen fertigen Dokumenten auf zufriedenstellende Weise nach Informationen zu suchen, geschweige denn, sie in einer sinnvollen Form zu präsentieren.

Die Informationen, die gerade relevant sind, können einfach nicht herausgefiltert werden. Wenn Sie beispielsweise wissen wollen, wie Sie den Filter in Ihrer Waschmaschine reinigen, ist nur dieser Teil der Informationen interessant. Der Internet-Theoretiker Clay Shirky sagt, dass das Problem unserer Zeit eigentlich nicht „Informationsüberflutung“, sondern „Filterversagen“ ist. Und genau hier macht Lodges den Unterschied.

Bis heute hilft Lodges hunderttausenden von Anwendern auf der ganzen Welt in verschiedenen Branchen. Die Plattform kann für Hersteller in jeder Branche eingesetzt werden und ist in allen Ebenen skalierbar: Von einem lokalen Netzwerk bis hin zu einer globalen Infrastruktur. Mit Lodges kann die technische Dokumentation nicht nur zur Aftermarket-Kommunikation beitragen, sondern auch zur Verbesserung und Entwicklung neuer Produkte.

– „Wenn Hersteller und Kunden Informationen austauschen, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde bleibt. Jemand, der bereits ein Produkt besitzt, ist gleichzeitig ein potentieller Neukunde. Wir beobachten, dass Anwender und Hersteller immer mehr miteinander kommunizieren – diese Beziehung wird auf unterschiedliche Weise gepflegt. Tatsache ist, dass die technische Dokumentation heutzutage oft Teil des Produkts ist“, sagt Frederik Larsson von Semcon.

Anwendungsbeispiele:

Mit dem direkten Zugriff auf die Fehlerdaten und den Standort Ihres Fahrzeugs kann Lodges sagen, was als nächstes zu tun ist.

Der Informationsaustausch zwischen Hersteller und Benutzer kann zu einer intelligenteren Steuerung und maßgeschneiderten Angeboten beitragen.

Mit Augmented Reality kann eine Smartphone-Kamera zusätzliche Informationsebenen anzeigen. Der Benutzer kann versteckte Teile oder Verkabelungen in geschlossenen Gehäusen sehen.

Mit einem QR-Code oder RFID-Chip kann ein Servicetechniker Informationen darüber erhalten, um welches Modell es sich bei einer Maschine genau handelt und wie sie konfiguriert ist.

Wenn wir mehr darüber wissen, wie Produkte genutzt werden, können wir bessere Dienstleistungen und Produkte entwickeln. Mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit können die Produkte auch intelligenter genutzt werden. Somit kann die Lebensdauer oder Energieeffizienz eines Produkts gesteigert werden. Aus diesem Grund spielt die technische Dokumentation eine enorm wichtige Rolle beim Aufbau einer nachhaltigen Gesellschaft.

Fredrik Larsson, Manager Digital Development Semcon und Informationsspezialist im Aftermarket

Fünf Argumente für Lodges:

  • Lodges wurde von Experten mit langjähriger Erfahrung bei der Produktion und im Umgang mit technischer Dokumentation entwickelt. Diese Erfahrung wurde genutzt, um eine effiziente Content Delivery Plattform zu schaffen, die alle Arten von Informationen verwalten und sie für jeden Benutzer in jeder Situation maßgeschneidert präsentieren kann.
  • Lodges wird ständig weiterentwickelt. Neue Funktionen und Verbesserungen werden kontinuierlich für alle Kunden zur Verfügung gestellt.
  • Lodges bietet zukunftsweisende Funktionen wie eine Vertriebs-API, kontinuierliche Updates, Feedback-Möglichkeiten und Offline-Unterstützung.
  • Mit Lodges sind Sie in kürzester Zeit einsatzbereit. Da die Einführung skalierbar ist, können Sie zunächst klein anfangen und mit der Zeit Funktionen, Benutzergruppen, Output-Kanäle oder Produkte beliebig ergänzen, wenn der Bedarf entsteht.
  • Lodges bringt Sie näher an Ihre Benutzer heran und hilft Ihnen, sie besser zu verstehen. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um die technische Dokumentation und das Benutzererlebnis zu verbessern, aber auch um die Produkte selbst weiterzuentwickeln.

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