Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt
Stellen Sie sich vor, Sie sind Servicetechniker und die Maschine, die Sie warten sollen, gibt Ihnen alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Arbeit zu erledigen. Oder dass Ihr Auto Sie darauf hinweist, wenn Sie den Kindersitz falsch eingebaut haben, und Ihnen zeigt, wie Sie es stattdessen tun sollten.
Wir machen das für die Menschen - nicht für die Produkte. Lodges kann jedem Benutzer helfen, ein komplexes Produkt besser zu nutzen, und das ist, was wirklich zählt.
Nachdem Semcon viele Jahre lang die gedruckten Bedienungsanleitungen von Volvo produziert hatte, begann man 2009, nach Möglichkeiten zu suchen, die Inhalte zu digitalisieren, um die Informationen aktualisieren und wiederverwenden zu können und damit auch die Druckkosten und das Gewicht der Fahrzeuge zu reduzieren.
– „Der erste Schritt war eine einfache App, was für die damalige Zeit an sich schon fortschrittlich war“, erinnert sich Fredric Larsson.
Eine neue App für jedes Fahrzeugmodell und jedes Produktionsjahr zu erstellen, erschien jedoch bald nicht mehr sinnvoll. Man wollte alles an einem Ort zusammenfassen. So entstand die Idee von Lodges, einer Plattform für Datenbanken mit Produktinformationen und APIs, damit alle Programme, die mit aktuellen oder potenziellen Benutzern kommunizieren, genau die aktuell benötigten Informationen extrahieren können.
– Das Erstellen von technischer Dokumentation in Form von Benutzerhandbüchern, wie es viele Unternehmen immer noch tun, passt nicht mehr in unsere digitale Welt. Selbst wenn sie auf einer Website oder in einer App verfügbar sind, ist es nicht möglich, in solchen fertigen Dokumenten auf zufriedenstellende Weise nach Informationen zu suchen, geschweige denn, sie in einer sinnvollen Form zu präsentieren.
Die Informationen, die gerade relevant sind, können einfach nicht herausgefiltert werden. Wenn Sie beispielsweise wissen wollen, wie Sie den Filter in Ihrer Waschmaschine reinigen, ist nur dieser Teil der Informationen interessant. Der Internet-Theoretiker Clay Shirky sagt, dass das Problem unserer Zeit eigentlich nicht „Informationsüberflutung“, sondern „Filterversagen“ ist. Und genau hier macht Lodges den Unterschied.
Bis heute hilft Lodges hunderttausenden von Anwendern auf der ganzen Welt in verschiedenen Branchen. Die Plattform kann für Hersteller in jeder Branche eingesetzt werden und ist in allen Ebenen skalierbar: Von einem lokalen Netzwerk bis hin zu einer globalen Infrastruktur. Mit Lodges kann die technische Dokumentation nicht nur zur Aftermarket-Kommunikation beitragen, sondern auch zur Verbesserung und Entwicklung neuer Produkte.
– „Wenn Hersteller und Kunden Informationen austauschen, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde bleibt. Jemand, der bereits ein Produkt besitzt, ist gleichzeitig ein potentieller Neukunde. Wir beobachten, dass Anwender und Hersteller immer mehr miteinander kommunizieren – diese Beziehung wird auf unterschiedliche Weise gepflegt. Tatsache ist, dass die technische Dokumentation heutzutage oft Teil des Produkts ist“, sagt Frederik Larsson von Semcon.
