VERZICHTEN SIE AUF HANDBÜCHER.

Indem man die Entwicklung der Informationen von der Art und Weise trennt, wie sie bereitgestellt werden, können die gleichen Informationen an die Bedürfnisse und Situationen vieler verschiedener Benutzer angepasst werden. Ein Servicetechniker, der von einem Strommast aus arbeitet, bevorzugt vielleicht die sprachgesteuerte Suche und Benutzerführung in einer mobilen App, anstatt auf einem Computer schreiben und lesen zu müssen. Für einen Autofahrer ist es bequem, wenn die Anleitung in das fahrzeugeigene Infotainment-System integriert ist. Und für einen Techniker, der herausfinden will, welches Ersatzteil er bestellen soll, kann ein Web-Portal einen guten Überblick bieten. Bei dynamisch bereitgestellter technischer Dokumentation können Sie frei wählen, über welche Kanäle Ihre Informationen vermittelt werden sollen und auch, welche Informationen für welchen Kanal relevant sind, sodass sie einfach zu nutzen sind. Ein Beispiel:

• App
• Web-Portal
• Integriert in die Produktoberfläche
• Smartglasses

Die Informationen sollen helfen, die jeweilige Situation des Benutzers so reibungslos wie möglich zu bewältigen. Damit dies möglich ist, muss die technische Dokumentation sowohl an das Produkt als auch an den Benutzer angepasst werden.

Bei dynamisch bereitgestellter technischer Dokumentation werden dem Benutzer die benötigten Informationen angezeigt, basierend darauf, was er erreichen will, um welches Produkt es sich handelt und welche Zugangsberechtigungen und Kompetenzen der Benutzer hat.

So sind z. B. Anweisungen, die mit einer hohen Stromstärke zu tun haben, nur für diejenigen sichtbar, die zur Nutzung solcher Systeme berechtigt sind. Wenn ein Produkt im Laufe der Zeit verändert wird, z. B. durch Upgrades und ersetzte Komponenten, spiegelt es die technische Dokumentation immer so wider, wie es zum aktuellen Zeitpunkt aufgebaut ist – nicht wie es bei der Herstellung aussah.

Die Informationen müssen verfügbar sein. Meistens haben wir Zugang zum Internet, aber es gibt immer noch viele Situationen, in denen die Verbindung den Benutzer im Stich lässt. Und passiert das nicht immer genau dann, wenn man Informationen braucht: Wenn das Auto plötzlich mitten im Nirgendwo, stehen bleibt, oder wenn die Maschine tief unten im Bergwerk, wo keine Stromleitungen oder lokale Cloud-Lösungen hinreichen, plötzlich eine unbekannte Fehlermeldung anzeigt?

Semcons Lösung für dynamisch bereitgestellte technische Dokumentation sorgt dafür, dass die entsprechenden Informationen auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Sobald das Netzwerk verfügbar ist, werden die Updates automatisch heruntergeladen. So sind sie immer da, wenn man sie braucht, egal ob man verbunden ist oder nicht.

Es ist entscheidend, die Benutzer zu verstehen, um die richtigen Produkte zu entwickeln und eine Marke zu schaffen, zu der die Benutzer zurückkehren. Die technische Dokumentation ist ein effektiver Schritt, um ihre Ansichten und Meinungen mit einzubeziehen. Indem man den Benutzern die Möglichkeit gibt, mit den Informationen zu interagieren, z. B. zu markieren, welche Informationen ihre Zwecke erfüllen und welche eher zu wünschen übrig lassen oder vielleicht sogar falsch sind, wird klar, was optimiert werden muss, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Wenn man analysiert, nach welchen Informationen die Benutzer am meisten suchen, können die jeweiligen Produkte durch klarere Schnittstellen und Designs sowie durch neue Funktionen verbessert werden.

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