什么是技术文档？
技术文档，也被称作产品信息，是使用、维护产品或系统所需的所有信息的术语。
有了这些信息，用户可以学习如何充分利用产品的所有功能，从而从中获取更多价值。另外，很多专业人员需要通过技术文档正确的维护产品，例如负责维修的服务技术人员。
技术文档不仅是关于产品本身的信息，还包括系统和其他相关产品的信息。比如说，此类信息可以是关于产品的零部件，与其匹配的附件和备件，还有其他维护、维修所需的工具。
有哪些类型的技术文档呢？
为什么你需要提升你的技术文档？
技术文档的目的是让人们更容易、更经常性的使用产品和系统，并让产品尽可能延长他们的使用寿命。信息越容易被理解，就越能实现其文档的价值和目的。
为了充分利用您的产品，发生故障时能快速修复，或者合理预测性维护来预防故障的发生，就能提高客户满意度和生产力。这样，反过来又提高盈利能力。它还会带来新的收入来源，因为更可靠的产品可以成为销售的卖点，而不仅仅是产品本身。
什么是简洁易懂的技术文档的关键。
重新评估信息是怎样创建和维护的是有必要的，因为它有助于降低成本和提高效率。借助先进的文档工具、成熟的信息架构和协同的作业流程，文档的翻译成本、生产和交付时间上都得到了明显的积极改善。
数字化技术文档是如何节省时间和成本的：
- 当产品发生变化时，不用更新整个手册，不用更新之前必须等待多次变更。 只需更新所涉及的特定信息。
- 不用上传新版本的 pdf，因为更新会自动同步。
- 物理的手册不再需要印刷， 没有纸张成本。
- 不会因产品变化而产生重复的印刷和纸张成本，也不会因丢弃过时的手册而造成资源浪费。
- 不用支付不必要的翻译费用。
如何提升您的技术文档呢？
易于理解的技术文档有两个主要条件：
- 需要的信息易于提取
- 需要的信息易于使用
传统上，技术文档由印刷手册组成，这些手册被转换成 pdf 格式，可从网站下载。这种形式的问题在于，在特定的用户场景中去查找所需的特定信息是很不方便的。印刷手册或 pdf 包含所有信息，但实际上，我们不需要所有信息，而是能够帮助我们解决当前挑战的具体且有用的信息。此外，在我们需要获取此类具体信息的时候，我们在同一时间可能需要稳定地抓住某个东西、注意交通状况或运行中的机器。 这就涉及到如何用最佳方式获取信息：与其翻阅手册或在计算机上浏览，不如将技术文档放在智能手机应用程序中或集成在产品交互界面中。
换句话说，让信息的获取变得更简单、更便捷，文档质量即得到了提升。
信息传递到终端用户的方式也是影响技术质量的另一个方面。当要了解新产品功能或修复损坏东西时，阅读带有复杂术语的小字体、长文本并不是最简单的方法。语言，语调和用词会影响文本的简单程度，图像、动画、智能手机相机中的 AR 层或语音指南可以极大地改善信息的可理解性和用户体验。技术文档甚至可以是交互式的，通过是或否的提问来引导我们找到解决方案。
换句话说，让信息的理解、使用变得更简单，文档质量即得到了提升。
有哪些解决方案呢？
当今，数字化应用可以提提升文档信息。在实现数字化之前，我们可以将零散的信息分类、加以属性区别，这样我们就可以根据使用场景的需要得到我们需要的确切信息，而不是所有的信息。
技术文档的数字化最好以“小步快跑”的计划进行。这样可以持续评估每步的效果和更好的理解下一步活动及预期。步骤示例如下：
- 将一个或多个产品的技术文档数字化
- 使技术文档可以在多种渠道上获取，例如门户网站、智能手机的应用程序或者产品的交互界面（HMI）
- 通过多种方式传达技术文档，例如：文字、语音、图片、动画或者引导式故障诊断的方式
- 技术文档和其他系统集成，例如：备件目录和电子商务
将您的技术文档数字化的讨论
开启产品信息数字化的旅程，您通常需要获得组织内多个干系人的批准。 以下是我们的客户启动其数字化项目的一些参考：
- 技术文档团队需要更好地满足日益增长的信息需求，这是由更快的产品开发、更多的产品发布和升级来决定的。同时，新技术的应用，产品的复杂性增加，很少有人在没有外部支持的情况下满足信息的需求和要求。
- 随着产品变得更加先进，技术文档需要对终端用户更加友好。否则，客户满意度将会下降，服务和维修将花费更长的时间，并且严重依赖于少数精通新系统和新技术的员工。
- 从物理的手册到数字信息意味着印刷成本的大幅节省。此外，产品的“总”重量减少，并且可以在生产包装线上省去一个步骤。
- 为了满足客户和组织新的可持续性要求，物理的手册不再是合理的。某些行业的法律可能要求提供一些物理的信息，但大多数信息都可以可以数字化。
- 数字化技术文档使我们找到到售后市场商机，产品可靠性是至关重要的。例如，销售产品的功能而不是产品本身：有了相关的、正确的、使用友好的信息，产品将会正确的操作以及售后服务技术人员更快地解决潜在的停机问题，从而更容易估算出信息数字化带来的收益。
现代的技术文档团队是什么样的?
现代的技术文档组织将继续需要技术编辑、绘图师和项目负责人。此外，创建数字化的产品信息，还需要使用软件工具、具备基于主题写作和元数据处理的能力。一些新的团队角色，例如信息策略师、信息架构师和软件开发人员等也需要加入。这也为 3D 绘图师、动画师和其他类似的“信息创建者”提供了从事技术传播（文档）的工作机会，因为数字化具有以多种方式传达相同信息的优势。
Semcon 能提供哪些帮助？
Semcon 可以帮助您完成整个数字化之旅。我们可以帮助您加强团队的新数字化能力来规划未来的数字化路线图。有了它，就更容易知道您的第一步应该怎么做 。
第一步示例：
- 支持服务技术人员的日常工作。 一种常见的开始方式是为选定的服务信息创建一个应用程序。
- 使信息可以过滤、筛选，可线上访问等来提升用户体验。
- 重新评估您创建和维护信息的流程，提高信息创建的成本（时间）效率。
通过逐步的数字化转换，您可以通过整个流程获得具体的结果，而且更容易评估每步的效果和决定下一步的任务开展。此外，它降低了门槛，这通常意味着您可以更快地启动数字化旅程。我们很乐意帮助您指定一个具体计划并优先启动第一步，实现具体务实的项目价值。我们也可以在推动数字化项目启动阶段，同步规划长期合作的路线图。
