面向世界最先进的电动出租车提供产品信息服务
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面向世界最先进的电动出租车提供产品信息服务.

伦敦出租车驾驶员需要易于获取有关自己座驾的特性信息。 此外,服务技师也需要能够高效地维修保养车辆。 作为伦敦电动汽车公司 (LEVC) 的独家合作伙伴,Semcon致力于为世界最先进的电动出租车提供产品信息服务,旨在使利用率最大化并进一步增强用户体验。

作为吉利全资子公司LEVC的合作伙伴,Semcon负责制作、翻译并通过数字化手段发布全新出租车TX eCity的所有产品信息。 所有信息均易于获取,不仅向驾驶员阐释了TX出租车的功能特性,还指导服务技师高效地执行维修和保养,是成功实现利用率最大化并增强用户体验的关键因素。通过重复使用此项目的售后信息,Semcon以一种独特的方式为多个目标群体提供有力支持。

专为TX电动出租车定制的技术文档已经远远超出我们经销商的预期。 Semcon为我们的新车型和未来车型带来了一个非常圆满而全面的解决方案

LEVC商务技术工程经理Paul Squance说

思康制作的动画解释了全新的TX eCity的空调机组。

产品信息解决方案

参与该项目的核心团队成员由来自英国、中国、瑞典和匈牙利的逾50名产品信息专家组成。 Semcon在整个项目期间履行如下职责:

  • 定义信息指导原则,
  • 创建关于机械零部件、车身和饰件的所有保养和维修信息,包括质保维修工时,
  • 开发电子配件目录 (EPC),具备VIN码内容筛选和搜索功能;适用于第三方零件订购系统和经销商管理系统的购物车和输出形式;以及辅助识别正确零件的可缩放热点图形,
  • 创建服务门户网站,使经销商能够轻松访问所有产品信息,
  • 通过车载方式和应用程序为驾驶员提供信息,这些内容可从基于云的发布解决方案持续收集,
  • 开发嵌入式网络学习课程,以及提供如何利用车辆关键特性信息的最终用户培训包,并将这些内容集成至操作员应用程序之中,
  • 服务物料清单 (SBOM) 的开发工作,为物流供应商提供支持,
  • 编写维修通讯和自动化通讯通知,
  • 设计维修保养记录模块,以采集车龄和自上次维修保养后的行驶里程信息。 由此可生成专用于输入参数的检查表。 此模块还可为经销商网络和客户提供车辆的维修保养历史记录,
  • 创建管理模块,以使客户能够维护门户网站的经销商与用户凭证,并且
  • 实施技能分级管理;即如果技师不具备操作特定系统的合适资质,诸如高电压系统,则相应的数据访问权限受限。
我们一直都很荣幸能够与LEVC携手合作。不仅因为LEVC是一个标志性品牌,还因为我们之间自始至终都是真正的合作伙伴关系,这让我们能够提供与时俱进的全方位服务体验

Semcon英国产品信息业务经理Rob Kember说

这一项目赢得成功的关键因素之一在于Semcon利用其专有的内容管理系统 (CMS) 进行内容创建。 由此,团队能够即刻开始工作,而无需为系统设置与培训或多或少的留出前置时间。 集成的工时模块让通过使用LEVC提供的CAD数据同时制定维修保养说明与工时成为了可能。技术文档撰写人与技能娴熟的图形动画团队密切合作,这意味着能够将产品信息中的大量插图插入到文本元素旁边。 CMS中的自动翻译管理界面则意味着Semcon还能够处理所有翻译任务,并且最初提供的所有产品信息均有英语、荷兰语和简体中文可提供。 在全新TX全球发布之际,还计划推出其他更多的语言支持,其中包括双向语言。

三大数字界面

Semcon数字发布平台, Lodges,目前正在用于发布各种类型的信息。 Lodges用于从LEVC的CMS导出售后信息并将其传输至三个不同的数字界面。

第一个数字界面是基于网络的服务门户,由LEVC经销商使用。 该门户网站包括维修保养信息、系统设计与功能、电子配件目录、维修保养记录模块以及学习模块。

第二个数字界面是一个包含LEVC驾驶员手册的定制化移动应用,涵盖有关如何操作车辆的一切驾驶员须知。 移动应用还包含一个学习模块,它提供有关主要车辆功能与控制的系统性指南。 有可用更新时,则向应用程序发送通知。

Lodges还向车载驾驶员目录发布信息,此目录是第三个数字界面,可通过TX内置信息娱乐系统访问。 该车载应用采用与移动应用相同的数据,使CMS内部得以维持单一数据来源,但具有多种输出形式。 同一数据来源在需要时还可用于制作印刷版手册和在线PDF文档。

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