Como parceira da LEVC, uma subsidiária integral da Geely, o papel da Semcon é criar, traduzir e distribuir digitalmente todas as informações sobre o novo TX eCity. Informações com fácil acesso descrevendo seus recursos para o motorista e para os técnicos de manutenção são os principais fatores de sucesso que maximizam a utilização e aprimoram a experiência de usuário do TX. A Semcon tem utilizado informações do mercado pós-vendas neste projeto para oferecer suporte a diversos grupos específicos de maneira exclusiva.
A documentação técnica personalizada para o táxi elétrico TX ultrapassou e muito as expectativas da nossa concessionária. A Semcon nos ofereceu uma solução muito bem elaborada e abrangente para nossas linhas de veículos atuais e futuras
Solução de informações sobre produto
O projeto envolvem uma equipe principal de mais de 50 especialistas em informações sobre produto do Reino Unido, China, Suécia e Hungria. As responsabilidades da Semcon durante o projeto incluíram:
- definição de diretrizes de informação,
- criação de todas as informações de serviço e reparo para elementos mecânicos, carroceria e acabamentos, incluindo tempos de mão de obra para reparos da garantia,
- desenvolvimento de um Catálogo de Peças Eletrônicas (EPC) com filtragem de conteúdo por número VIN e funções de pesquisa; um carrinho de compra e saídas adequadas para sistemas de pedidos de peças terceirizados e sistemas de gestão de concessionárias; e gráficos com função de zoom em pontos de interesse para ajudar a identificar as peças corretas,
- criação de um portal de serviços para oferecer às concessionárias fácil acesso a todas as informações do produto,
- fornecimento de informações a bordo para o motorista por meio de aplicativo com conteúdo coletado continuamente de uma solução de distribuição baseada em nuvem,
- desenvolvimento de cursos de e-Learning integrados, pacotes de treinamento de usuário final para oferecer informações sobre como utilizar os principais recursos do veículo e incorporá-los ao aplicativo do operador,
- desenvolvimento de uma Lista de Materiais (SBOM) para apoiar a logística do fornecedor,
- compilação de boletins de serviço e notificações de boletim automáticas,
- criação de um módulo de registro de serviço para registrar o tempo e a distância desde a última manutenção do veículo. Isso produz uma lista de verificação para os parâmetros de entrada. O módulo também oferece à rede de concessionárias e aos clientes histórico de manutenção do veículo,
- criando um módulo administrativo para que o cliente possa manter as credenciais da concessionária e do usuário para o portal e
- permitindo o nivelamento de habilidades, ou seja, restringindo o acesso aos dados se o técnico não tiver as qualificações corretas para trabalhar em determinados sistemas, como sistema de alta tensão.
É um prazer colaborar com a LEVC. Não apenas por causa da marca icônica que é, mas porque foi uma verdadeira parceria, do início ao fim, em que fomos capazes de entregar uma experiência abrangente e moderna
Um fator fundamental para o sucesso do projeto envolveu o uso do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) da Semcon para fins de criação de conteúdo. Com isso, a equipe conseguiu começar praticamente sem demora na entrega da configuração do sistema e de treinamento. O módulo de tempos de mão de obra integrado possibilitou desenvolver instruções de serviço e tempos de mão de obra simultaneamente, utilizando dados CAD fornecidos pela LEVC. A colaboração próxima entre os autores técnicos e a talentosa equipe de gráficos e animações tornou possível incorporar grandes números de ilustrações nas informações do produto juntamente com elementos textuais. Uma interface de gerenciamento de tradução automática no CMS significou que a CMS também conseguiu oferecer todas as traduções e que forneceu inicialmente todas as informações do projeto em inglês, holandês e chinês simplificado. Outros idiomas, inclusive bidirecionais, estão planejados para o lançamento do TX em todo o mundo.
Três interfaces digitais
A plataforma de distribuição digital da Semcon, Lodges, está sendo usada para distribuir os diversos tipos de informações. A Lodges é usada para exportar informações de pós-venda do CMS para a LEVC e entregá-las a três interfaces digitais diferentes.
A primeira interface digital é o portal de serviços baseado na Web usado pelas concessionárias da LEVC. Esse portal inclui informações de reparos e serviços, design e funções do sistema, o Catálogo de Peças Eletrônicas, o módulo de registro de serviços e o módulo de aprendizagem.
A segunda interface digital é um aplicativo móvel personalizado que inclui o manual do motorista da LEVC, contendo tudo o que o motorista precisa saber sobre como operar o veículo. O aplicativo móvel também inclui um módulo de aprendizagem que oferece um guia estruturado para as principais funcionalidades e controles do veículo. Quando há uma atualização disponível, são enviadas notificações ao aplicativo.
Terceiro, a Lodges também distribui informações para o catálogo a bordo do motorista, que pode ser acessado por meio do sistema de informação e entretenimento integrado do TX. O aplicativo a bordo utiliza os mesmos dados que o aplicativo móvel, permitindo que uma única fonte seja mantida no CMS, mas com várias saídas. A mesma fonte também é usada para produzir o manual impresso e um PDF on-line, se necessário.
