Technische Dokumentation
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Technische Dokumentation.

Im Bereich Technische Dokumentation bietet Semcon Einzelleistungen und Gesamtlösungen an. Dies umfasst sowohl die Produktion von Informationen als auch deren Distribution. Die Information wird so verfügbar gemacht, wie es für die Benutzer am besten ist – heutzutage bedeutet das immer öfter über digitale Lösungen wie Animationen und mobile Applikationen.

Technische Dokumentation. Gery Winkler, +49 89 31566-167

Die Bedeutung von technischer Dokumentation für Hightech-Produkte nimmt immer mehr zu. Zudem werden Anlagen immer umfangreicher. Moderne Produktinformationen müssen sämtliche Bedürfnisse der Benutzer berücksichtigen. Hierin sind die Marketing-Aktivitäten oder der Verkauf eines Produkts ebenso enthalten wie die optimale Verständlichkeit und schnelle Bedienbarkeit eines Produkts. Darüber hinaus muss die Produktinformation auch die Instandhaltung und Fehlersuche, die Bestellung der richtigen Ersatzteile sowie effiziente Reparaturen und Wartung erleichtern.

Augmented Reality

Kurz gefasst leistet Augmented Reality (AR) als technisches Phänomen Folgendes: Computergenerierte Daten werden visuell mit der Realität in einer Ansicht kombiniert. So können etwa die AR-Brille oder das Smartphones eines Installationstechnikers den Teil der Maschine wiedererkennen, den der Techniker gerade ansieht, und automatisch die Informationen anzeigen, die für die jeweiligen Arbeiten erforderlich sind – mit dem realen Maschinenteil im Hintergrund. Die über die AR-Technik vermittelten Informationen unterstützen die Benutzer dabei, effizient zu sein und Fehler zu vermeiden. Die Anwendungsmöglichkeiten nehmen rasant zu. Semcon ist ganz vorne bei der Entwicklung dabei.

Digitale Distribution

Produktinformation ist nur dann praxistauglich, wenn sie relevant und verfügbar ist. Die digitale Distribution ermöglicht, diese Eigenschaften zu kombinieren. Mit Semcons cloudbasiertem Dienst „Lodges“ erhalten Sie eine digitale Distributionsplattform, die global verfügbar ist und eine leicht navigierbare Benutzeroberfläche auf mehreren Kanälen bietet. Niedrigere Distributionskosten sind ein entscheidender Faktor. Die benutzerspezifische Anpassung von Informationen sowie die Zwei-Wege-Kommunikation mit den Benutzern sind weitere, mindestens ebenso wichtige Vorteile.

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E-Learning

Für Schulungen und Veränderungsprozesse stellen sich verschiedene Herausforderungen, die von unterschiedlichen Lernstrategien bis hin zu weiten geografischen Entfernungen reichen. Webbasierte Schulungen kombinieren Text- und Audio-Informationen, Videos und interaktive Übungen, um alle Teilnehmer anzusprechen und aktiv werden zu lassen. E-Learning ist darüber hinaus jederzeit und überall für die Teilnehmer verfügbar. Semcons Angebot konzentriert sich nicht nur auf den inhaltlichen Aspekt von Schulungen. Ebenso wichtig ist auch, wie die Inhalte geliefert werden. Somit bieten wir das gesamte Repertoire an harten und weichen Faktoren, die erforderlich sind, um eine optimale Lerngrundlage im heutigen digitalen Umfeld zu schaffen.

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Front Office/Back Office - FOBO

FOBO steht für Front Office/Back Office, eine anerkannte Methode zur Organisation von Kompetenzen und Support auf globalen Märkte. Semcon hat seine Fachexperten in Kompetenzzentren gebündelt, die für Kunden auf der ganzen Welt verfügbar sind. Das Front Office übernimmt den Kundenkontakt und die Projektleitung. Das Back Office übernimmt bestimmte Aufgaben und bietet Support. Diese Struktur kombiniert Verfügbarkeit und Nähe mit Qualität und Effizienz – über alle Grenzen hinweg und in allen Branchen.

 

Informationsmanagement

In vielen Bereichen – wie Industrie, Energie, Offshore und Life Science – kommt dem Informationsmanagement eine entscheidende Bedeutung zu. Information muss gut strukturiert, leicht zugänglich und rückverfolgbar sein. Semcon hat eigene Abläufe und Prozesse zur Qualitätssicherung des Dokumentationsmanagements entwickelt. Wir bieten Unterstützung durch die Entwicklung von Strategien, durch Schulungslösungen und Leistungen im Bereich Dokumentationsmanagement. Wir entwickeln Lösungen, die behördliche Vorgaben sowie Anforderungen an die Qualität und Effizienz erfüllen. Dieses Angebot heißt bei Semcon Informationsmanagement (Information Management).

Konfigurations- und Diagnoseverfahren und Information

Die Voraussetzungen für Wartung, Reparatur und Pflege werden technisch immer komplexer. Zugleich haben diese Tätigkeiten einen entscheidenden Einfluss auf das Produkterlebnis und die Haltbarkeit. Semcon bietet selbstentwickelte Verfahren und Informationen für die geführte Fehlersuche sowie Diagnoseinformationen für Fehlercodes oder interaktive Schaltpläne für die Wartung. Unsere Systeme sind PC-basiert, mobil oder über Internet verfügbar. Eine Lösung – drei Vorteile: Übersicht, Kontrolle und Anleitung.

Betreiber-, Nutzer- und Betriebsinformationen

Die modernen digitalen Umgebungen und das vielfältige Benutzerverhalten stellt hohe Anforderungen an die Strukturierung und die Gestaltung von Informationen und Anleitungen. Seit vielen Jahren entwickelt und produziert Semcon Informationen für Unternehmen aus zahlreichen Branchen. Wir haben Erfahrung in Bezug auf komplexe Produkte, gerade auch bei vielen unterschiedlichen Modellen und Ausführungen. Mit einer strategischen Planung, einer topicbasierten Architektur und einer Distribution, die entweder über das Handy, das Internet oder integriert im Produkt erfolgt, schlüsseln wir komplexe Sachverhalte auf und erfüllen die Bedürfnisse der Anwender.

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Service Engineering

Die korrekte, leicht verständliche Information zum Reparaturbedarf oder zur Wartung eines Produkts ist eine Voraussetzung für großzügige Garantien. Im Bereich Service Engineering ermittelt und beschreibt Semcon, wie sich Reparaturen und Wartung an einem Produkt optimal ausführen lassen. Hierfür haben wir eigene Methoden entwickelt. Zudem führen wir Tests und Simulationen in einer CAD-Umgebung durch. Unsere Informationslösungen, die die gesamte Lebensdauer des Produkts berücksichtigen, ermöglichen kostengünstigere und effizientere Instandsetzungs- und Wartungsprozesse.

Wartbarkeit

Instandsetzung und Wartung sind extrem wichtige Wettbewerbsfaktoren, insbesondere in der Fahrzeugbranche. Die Wartbarkeit ist nicht nur der Name unserer Leistung, sondern auch beispielsweise in der Automobilbranche ein Begriff. Hierbei geht es darum, das Produkt für die Fahrzeughalter zu entwickeln. Erfolgreich umgesetzte Wartbarkeit leistet zweierlei: Sie trägt zu niedrigeren Garantiekosten und erhöhter Effizienz bei unseren Kunden bei. Zudem verbessert sie, u. a. durch niedrigere Wartungskosten, das Erlebnis der Fahrzeughalter.

Softwaredokumentation

Eine erfolgreiche Software-Entwicklung und eine korrekte Dokumentation sind untrennbar miteinander gekoppelt. Von der Struktur bis zur fertigen System- und Benutzerinformation – Semcon verfügt über das entsprechende Expertenwissen für den gesamten Prozess. Überlassen Sie uns die Dokumentation – und geben Sie Ihren Entwicklern Raum für ihre Expertise: die Entwicklung. Niedrigere Kosten und ein verbessertes Benutzererlebnis sind ebenfalls Leistungen, für die wir von unseren Kunden geschätzt werden.

Topicbasierte Informationserstellung

Der vielfältige Informationsbedarf heutiger Nutzer erfordert ein hohes Maß an Flexibilität. Es muss immer mehrere Wege geben, um an gesuchte Informationen zu gelangen. Hierzu werden Informationen in sogenannte Topics oder Themen, d. h. kleinste, durchsuchbare, aussagekräftige Informationseinheiten eingeteilt, die vielfältig miteinander verlinkt sind und in allen Kanälen eigenständig gelesen werden können. Dies bietet den Vorteil, dass die Information konsistent und wiederverwendbar ist, was die Benutzerfreundlichkeit erhöht und zur Kosteneffizienz beiträgt. Semcon verfügt über langjährige Erfahrung im Hinblick auf topicbasierte Informationserstellung. Das System wurde u. a. erfolgreich bei Volvo Cars implementiert.

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Übersetzungsmanagement

Mit technischen Informationen in mehreren Sprachen erschließen sich einem Produkt gleich mehrere Märkte, vorausgesetzt die Übersetzung ist adäquat. Andernfalls steht das gesamte Benutzererlebnis in Frage. Semcon ist auf das Management umfangreicher Übersetzungsprojekte spezialisiert. Wir verfügen über ein Netzwerk qualifizierter Übersetzer sowie IT-Tools und Systeme, die einen effizienten Prozess gewährleisten. Hierdurch wird eine optimale Kontrolle über die Terminologie erreicht: alle Nutzer erhalten dieselbe Information, bei gleichzeitig gesenkten Kosten.

Kontakt

Gery Winkler
Regional Manager Germany, Product Information
+49 89 31566-167
Email

Bernd Firneburg
Head of Sales, Engineering Services Germany
+49 7136 999-270
Email

Gery Winkler
Regional Manager Germany, Product Information
+49 89 31566-167
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